Herzlich Willkommen...
... zu Bank im Dialog!
In Zeiten der Krise besteht ein hohes Interesse an Konzepten zur Verbesserung des Status-Quo. Jede Krise impliziert daher Chancen auf Innovation und Fortschritt. Aus Sicht der Universität St.Gallen bietet die Krise auch neue Perspektiven für Banken und Sparkassen. Ein wesentlicher Ansatzpunkt besteht in der Fokussierung der bankbetrieblichen Wertschöpfung auf den Kunden.
Der Wettbewerb um die Gunst der Kunden wird in Zukunft deutlich an Dynamik gewinnen. Dabei ist erkennbar, dass die meisten Finanzprodukte einfach substituierbar sind und nur marginale Differenzierungschancen bieten. Das eigentliche Produkt eignet sich nicht als Wettbewerbsfaktor.
Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale werden sich vielmehr in der Gestaltung von Kundenbeziehungen, überzeugenden Beratungsmodellen, Dienstleistungen und anderen Faktoren manifestieren. Viele Institute haben daher in den letzten Jahren erste Konzepte zur Förderung der Kundenorientierung umgesetzt. Jedoch sind die Potentiale einer kundenfokussierten Wertschöpfungslogik noch längst nicht erschöpft. Im Dialog zwischen Forschung, Experten und Praxis skizzieren wir Perspektiven der bankbetrieblichen Zukunft.
