In verschiedenen Forschungsformaten (Marktforschung, Fokusgruppen, Aktionsforschung) wurden gemeinsam mit Banken aus Deutschland, Schweiz und Österreich Fragen zu weiterentwickelten Geschäftsmodellen von Banken analysierst.
Ausgehend von der These, dass sich nach der Finanzkrise (= Vertrauenskrise) die Geschäftsmodelle der Banken grundlegend wandeln müssen, wurden Erfolgsfaktoren und Stellhebel für kundenfokussierte Geschäftsmodelle identifiziert.
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